Politique de retour et remboursement

Chez Sweet Lashes, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

2. Procédure de retour

Contactez-nous à contact@sweetlashes.co en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

3. Remboursements

Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, il vous faudra retourner l’article et passer une nouvelle commande.

5. Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral.

Pour toute question, notre service client est disponible à contact@sweetlashes.co